Il cliente ci sceglie.
Non ci firma l’accordo a caso e per simpatia. Prima di diventare cliente è una persona che ha un bisogno, cerca una soluzione e si attiva per trovarla. Come lo fa e in base a quali parametri?
Sceglie dei canali in cui pensa si trovi la risposta, siano social, referenze dirette e/o passaparola. E ha dei criteri in funzione dei quali decide. Può esserne consapevole o inconsapevole, ma quando li incontra, li riconosce. Questo è un momento cruciale per la scelta.
È anche il momento in cui noi possiamo fare la differenza nel dargli una mano a comprendere. Possiamo aiutarlo a focalizzare il problema, a individuare la risposta e la rispondenza della nostra soluzione ai suoi criteri di ricerca. Da professionista mi chiedo e chiedo ai miei colleghi: siamo sempre certi di saper aiutare il nostro cliente a sceglierci?
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