Il valore del feedback
Le persone fanno commenti. Qualche volta li chiamiamo giudizi. Qualche altra volta opinioni. A seconda di come ci toccano. Nell’era dei social poi, ci si scatena e chi più chi meno, facciamo sentire la nostra voce. Fa parte dell’interazione umana e, quando fatta con una certa intenzione e con i giusti modi, porta arricchimento […]
Fare networking
Fare networking, perchè aprirsi agli altri è una forza! Oggi la giornata è scorsa tra call e videochiamate di confronto e condivisione di visioni. Il tema che ci ha uniti è caro a tutti: come far tornare l’architetto a fare ciò che è, l’architetto! Abbiamo scambiato idee, lavorato a progetti con colleghi entusiasti e con […]
Meglio trovare nuovi modi di comunicare che arrabbiarsi
Te la ricordi l’ultima volta in cui te la sei presa con qualcuno perché non ha capito cose sulle quali eri convinto di essere stato molto chiaro?Immagino sia capitato anche a te! Quando accade ci si scalda e si comincia a imprecare. Ce la si prende con l’altra persona dicendo che non ha prestato attenzione, […]
Il cliente che cambia idea
𝐈𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐡𝐞 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚 𝐢𝐝𝐞𝐚. Quante volte capita? Alessia, una mia collega architetto, durante un nostro incontro, mi dice di avere difficoltà con una coppia di suoi clienti che cambiano continuamente idea. Non sanno cosa vogliono, dice, e si fanno influenzare da chiunque e da qualsiasi cosa vedono.“𝘖𝘨𝘯𝘪 𝘷𝘰𝘭𝘵𝘢 𝘤𝘩𝘦 𝘤𝘪 𝘴𝘢𝘭𝘶𝘵𝘪𝘢𝘮𝘰 𝘥𝘰𝘱𝘰 𝘶𝘯 […]
Come trattare con un potenziale futuro cliente
È la prima volta che incontri un tuo ipotetico futuro cliente. Hai le idee chiare su come approcciare la conversazione? Sai cosa dire e quando? Sai quali domande fare per conquistarlo? Mi capita spesso di lavorare con colleghi abituati a seguire la narrazione del cliente e che si lasciano affascinare dall’idea e dal progetto. Che […]
Cos’è veramente un contratto?
Il contratto è per te, un punto fermo, un must nel tuo processo, per gettare le basi di una splendida esperienza con il tuo cliente? Quando risponde alla domanda “tu, cliente, cosa ti aspetti” e “io, architetto, cosa ti posso dare”, diventa l’atto iniziale di un accordo economico e relazionale condiviso e approvato per partire […]
Questione di prezzi
Ho chiesto 3 preventivi. Ho inviato gli stessi disegni esecutivi di arredi su misura per un mio cliente a 3 falegnami. Due con cui sono solita lavorare, uno di conoscenza del committente. Ho chiesto 3 preventivi. Mi sono arrivati 3 preventivi. Ognuno mi ha dato ciò che ho chiesto. Nessuno di loro ha pensato di […]
L’importanza del nostro lavoro
Tutti si chiedono chi è e cosa fa un architetto? Non proprio… Noi architetti e interior designer non siamo nella cima della lista dei desideri delle persone! Lo diventiamo, però, quando quelle stesse persone hanno un bisogno e stanno pensando di rivolgersi ad un professionista per soddisfarlo. Lo cercano perché sentono la necessità di essere […]
Quanto conta saper gestire lo stato d’animo del cliente?
Quanto saper gestire lo stato d’animo ed essere allenati alla comunicazione assertiva aiuta nella relazione con le persone? Pensa a tutte quelle volte in cui ricevi la telefonata del tuo cliente preoccupato e in ansia per quell’imprevisto che per te è normale situazione di cantiere… Oppure a quelle volte in cui lui è arrabbiato perché […]
Che cosa apprezza un cliente?
Spesso accade che un cliente arrivi dopo aver fatto un’altra esperienza, non molto soddisfacente, con un collega. È il caso di Andrea, un imprenditore di successo, che investiva molto del suo denaro nella ristrutturazione di immobili per se e per investimento. Ogni volta che gli veniva un’idea, mi sottoponeva due soluzioni e chiedeva il mio […]
Il cliente ci sceglie
Il cliente ci sceglie. Non ci firma l’accordo a caso e per simpatia. Prima di diventare cliente è una persona che ha un bisogno, cerca una soluzione e si attiva per trovarla. Come lo fa e in base a quali parametri? Sceglie dei canali in cui pensa si trovi la risposta, siano social, referenze […]
Questione di Dubbi
Quando accade che un cliente metta in dubbio il tuo lavoro, qual è l’analisi che fai? Un dubbio, di qualsiasi natura sia, è originato, nella maggior parte dei casi, da comportamenti, atteggiamenti e pensieri che, spesso inconsapevolmente e per mancanza di competenza, mettiamo in campo noi. È naturale che un nostro cliente ci faccia delle […]